Tus opciones de privacidad
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Somos conscientes de que el intercambio de datos personales con fines de publicidad dirigida basado en tu navegación puede considerarse una “venta”, un “intercambio” o “publicidad dirigida” según las leyes de privacidad vigentes en algunos estados de EE. UU. Dependiendo de tu lugar de residencia, es probable que tengas derecho a oponerte a estas actividades. Si deseas ejercer este derecho, te invitamos a seguir las instrucciones a continuación.
Si visitas nuestro sitio web después de haber activado la configuración de desactivación del Control de privacidad global, y dependiendo de tu lugar de residencia, consideraremos esto como una solicitud para no participar en actividades que puedan considerarse una “venta” o un “intercambio” de información personal o en cualquier otro uso que pueda considerarse publicidad dirigida, para el dispositivo y el navegador que utilizaste para acceder a nuestro sitio.
Entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Todos los pedidos se imprimen bajo demanda una vez validados. La fabricación suele tardar entre 2 y 5 días laborables, antes del envío de su pedido.
Realizamos envíos a Francia, a todos los países de la Unión Europea, así como al Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá y Australia.
El plazo de entrega suele ser de entre 7 y 15 días laborables, según el país de destino y las condiciones de transporte.
En cuanto se envía su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir su envío en tiempo real.
En períodos de alta actividad (Navidad, promociones o eventos excepcionales), los plazos de entrega pueden prolongarse ligeramente.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Aurema entrega sus creaciones en Francia, en todos los países de la Unión Europea, así como en el Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá y Australia.
La entrega estándar es gratuita en toda la Unión Europea. Para los demás destinos elegibles, los gastos de envío se calculan automáticamente al validar su pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que le permitirá seguir su paquete hasta su entrega.
¿Debo pagar aranceles aduaneros o de importación?
Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, no hay que prever ningún gasto de aduana. Para algunos destinos fuera de la Unión Europea, como Suiza, Noruega, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá o Australia, las autoridades locales pueden aplicar aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación. Si es el caso, estos gastos correrán a cargo del destinatario.
¿Cuáles son los gastos de envío?
La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, sin importe mínimo de compra.
Para los demás destinos elegibles (Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá y Australia), los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar su pedido.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar aranceles, impuestos o gastos de importación. En su caso, estos gastos correrán a cargo del destinatario.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Este número le permite seguir el estado de su paquete en tiempo real directamente en el sitio web del transportista encargado de la entrega.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su pedido o si encuentra alguna dificultad, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.
Problemas de entrega
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no ha recibido su pedido en el plazo anunciado, le invitamos a consultar el seguimiento de su paquete utilizando el número enviado por correo electrónico en el momento del envío.
Si el seguimiento no ha evolucionado en varios días o si su paquete parece perdido, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Realizaremos las verificaciones necesarias con nuestro socio de producción y el transportista para encontrar una solución lo antes posible.
Si se confirma la pérdida del paquete, procederemos a la sustitución o al reembolso de su pedido, de acuerdo con nuestra política de servicio.
¿Y si mi paquete se pierde o aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Si su paquete figura como entregado, pero usted no lo ha recibido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Abriremos una solicitud con el transportista para verificar la situación. Según las conclusiones de esta investigación y las condiciones del transportista, se podrá proponer una solución adecuada, de conformidad con nuestra política de servicio.
Si se confirma que el paquete se perdió durante el tránsito, procederemos al reemplazo o al reembolso de su pedido.
Productos
¿Qué es un lienzo impreso bajo demanda?
A diferencia de los productos fabricados en masa, cada lienzo de Aurema se imprime únicamente cuando se encarga.
Este método de fabricación permite producir cada obra con el máximo cuidado, evitar la sobreproducción y limitar el desperdicio, al tiempo que garantiza una calidad constante para cada una de nuestras creaciones.
¿Cómo se fabrican sus lienzos?
Cada obra de Aurema se imprime en alta definición sobre un lienzo de calidad superior, utilizando tintas duraderas que ofrecen una reproducción precisa, colores vivos y una excelente durabilidad.
Una vez impresa, la tela se estira cuidadosamente a mano sobre un bastidor de madera resistente y luego se inspecciona antes de su envío para garantizar un acabado impecable y listo para instalar.
¿Qué tamaños de lienzo ofrecen?
Nuestras obras están disponibles en los siguientes formatos:
-
25,4 × 25,4 cm (10″ × 10″)
-
30,5 × 40,6 cm (12″ × 16″)
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35,6 × 35,6 cm (14″ × 14″)
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40,6 × 50,8 cm (16″ × 20″)
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45,7 × 61 cm (18″ × 24″)
Las dimensiones también se indican en cada ficha de producto para ayudarle a elegir el formato más adecuado para su hogar.
¿Ofrecen lienzos de medidas personalizadas?
Actualmente, no ofrecemos dimensiones personalizadas. Nuestras obras están disponibles en varios formatos cuidadosamente seleccionados para adaptarse a la mayoría de los espacios y estilos de interior. Encontrará todas las dimensiones disponibles directamente en cada ficha de producto.
¿Dónde se imprimen los lienzos?
Cada obra de Aurema se imprime en uno de nuestros centros de producción asociados, seleccionado en función de su país de entrega para optimizar los plazos de envío.
Todos nuestros lienzos se producen siguiendo estrictos estándares de calidad antes de ser cuidadosamente preparados para su envío.
¿Son fieles los colores del lienzo a las fotos?
Nos esforzamos por presentar cada obra con la máxima fidelidad. Sin embargo, pueden aparecer ligeras diferencias de color en función de la configuración de su pantalla.
¿Cómo cuidar mi tela?
Para preservar la calidad de su obra, le recomendamos que la desempolve delicadamente con un paño suave y seco. Evite los productos de limpieza, así como la exposición prolongada a la humedad o a la luz solar directa.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un lienzo si cambio de opinión?
Sí. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, contáctenos en support@aurema.co o utilice el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
Después de habernos informado de su decisión, dispone de un máximo de 14 días para devolver su lienzo, de acuerdo con las instrucciones de devolución que le comunicaremos.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Para más información, consulte nuestra Política de reclamaciones, devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si mi lienzo está dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado o presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@aurema.co.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, le rogamos que nos envíe:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotografías que muestren claramente el lienzo y el daño o defecto encontrado;
- cuando sea pertinente, una fotografía del embalaje.
Tras examinar su solicitud, le propondremos la solución aplicable a su situación, incluyendo un reemplazo, una puesta en conformidad o un reembolso cuando se cumplan las condiciones.
Este procedimiento no limita las garantías legales de las que usted se beneficia.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Un reembolso puede producirse, en particular, en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento, o cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme o cuando un reembolso esté previsto por la normativa aplicable.
Para cualquier solicitud, contáctenos en support@aurema.co indicando su número de pedido y la información necesaria para procesar su solicitud.
Cuando se deba un reembolso, este se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no ocasione gastos adicionales.
Para conocer las condiciones detalladas, consulte nuestra Política de reclamaciones, devoluciones y reembolsos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Dado que cada obra Aurema se imprime bajo demanda, su producción puede comenzar rápidamente después de la validación de su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a support@aurema.co.
Si la producción aún no ha comenzado, haremos todo lo posible para atender favorablemente su solicitud. Una vez que la producción haya comenzado, una modificación o cancelación operativa podría no ser posible.
Esto no anula su derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales formas de pago, incluyendo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio están protegidas por sistemas de pago seguros para garantizar la confidencialidad de su información.
¿Cuándo se me cobrará?
El pago se realiza en el momento de la confirmación de su pedido. Una vez confirmado, el importe se carga en el método de pago que haya seleccionado.
A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. Después de la validación de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el resumen de su compra.
Si desea obtener una factura, simplemente contáctenos en support@aurema.co indicando su número de pedido. Se la enviaremos lo antes posible.