Condiciones de venta
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican a todos los pedidos de productos realizados en www.aurema.co por un consumidor.
Definen los respectivos derechos y obligaciones de Aurema y del cliente, en particular en lo relativo a los productos, precios, pedidos, pago, producción, entrega, derecho de desistimiento, reclamaciones, reembolsos y garantías legales aplicables.
Antes de confirmar su pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV.
La versión aplicable será la vigente en el momento de la confirmación del pedido.
2. Identidad del vendedor
El sitio web www.aurema.co está gestionado por:
Nombre comercial: Aurema
Empresario individual: Yacine ADAY
Estatuto: Micro-entrepreneur
SIRET: 989 247 432 00010
Dirección profesional: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Correo electrónico: support@aurema.co
IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
3. Productos
Aurema ofrece una selección de obras impresas sobre lienzo, fabricadas bajo demanda por su socio de producción tras la confirmación de cada pedido.
Las características esenciales de cada producto, incluidos su aspecto visual, dimensiones, formato y precio, se presentan en la ficha correspondiente.
Las fotografías, descripciones y representaciones se elaboran con el máximo cuidado para reflejar fielmente los productos ofrecidos. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de color entre la visualización en una pantalla y el resultado final impreso, especialmente debido a los ajustes de la pantalla y al proceso de impresión.
Si el producto entregado presenta una diferencia significativa respecto de su descripción o una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con Aurema para ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
Aurema se reserva el derecho de modificar, sustituir o retirar un producto de su catálogo en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
4. Precios, impuestos y gastos de importación
Los precios aplicables son los que figuran en el sitio web en el momento de confirmar el pedido, en la moneda ofrecida al cliente.
Dado que Aurema se beneficia del régimen de franquicia de IVA, el IVA no es aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Antes de la confirmación definitiva del pedido, se indica al cliente el importe total que deberá abonar. Este incluye el precio de los productos y los posibles gastos de entrega aplicables.
Aurema se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los precios aplicados a un pedido seguirán siendo los mostrados en el momento de su confirmación.
El envío estándar es gratuito para los pedidos entregados en destinos elegibles dentro de la Unión Europea.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse gastos de envío. Su importe se comunica antes de la confirmación definitiva del pedido.
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales también podrán exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión. Salvo indicación contraria durante el pago, estos gastos no están incluidos en el importe abonado a Aurema y quedan a cargo del destinatario.
5. Proceso de pedido
Antes de confirmar su pedido, se invita al cliente a comprobar cuidadosamente:
- la obra seleccionada;
- el formato y las dimensiones;
- la cantidad solicitada;
- sus datos de contacto;
- su dirección de correo electrónico;
- su dirección de entrega;
- el importe total del pedido.
El cliente podrá corregir la información introducida antes de confirmar definitivamente su compra.
El pedido pasa a ser firme una vez validado el pago y confirmado por Aurema, sin perjuicio de los derechos del consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Aurema se reserva el derecho de suspender o cancelar un pedido, especialmente en caso de rechazo del pago, sospecha razonable de fraude, error manifiesto de precio o información que impida la correcta ejecución del pedido.
6. Pago
El pago es exigible en el momento de confirmar el pedido.
Los medios de pago disponibles son los ofrecidos al cliente durante el proceso de pago.
Las transacciones son procesadas de forma segura por los proveedores de servicios de pago disponibles en el sitio web. Aurema no tiene acceso a la información bancaria completa del cliente.
La producción del pedido comienza una vez confirmado el pago.
En caso de rechazo o fallo del pago, el pedido no podrá ejecutarse.
7. Fabricación bajo demanda
Los productos Aurema se imprimen bajo demanda tras la confirmación del pedido.
La producción suele requerir entre 2 y 5 días laborables, excluidos fines de semana y días festivos.
Este plazo podrá prolongarse excepcionalmente, en particular durante periodos de gran actividad o cuando sea necesaria una verificación adicional.
La impresión bajo demanda implica que la fabricación del producto comienza rápidamente después de confirmar el pedido.
8. Entrega
Aurema realiza actualmente entregas en los países indicados como elegibles durante el proceso de compra.
Los plazos estimados, incluida la producción, son generalmente:
Francia metropolitana y Unión Europea: de 7 a 15 días laborables.
Reino Unido, Suiza, Noruega y Liechtenstein: de 7 a 25 días laborables.
Estados Unidos, Canadá y Australia: de 7 a 25 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función del destino, el transportista, la época del año, los trámites aduaneros u otras circunstancias que afecten al transporte.
Cuando se soliciten varios productos simultáneamente, podrán enviarse por separado y entregarse en fechas diferentes.
Cuando la normativa aplicable establezca un plazo máximo de entrega y no se haya acordado otra fecha, las disposiciones legales relativas a la entrega seguirán siendo plenamente aplicables.
El cliente es responsable de la exactitud y la integridad de la dirección de entrega facilitada al realizar su pedido.
Para obtener más información, el cliente puede consultar la Política de envío disponible en el sitio web.
9. Seguimiento, retraso y pérdida de un paquete
Cuando esté disponible el seguimiento, se facilitará al cliente un enlace o número de seguimiento después del envío del pedido.
En caso de retraso, se invita al cliente a consultar la información de seguimiento disponible y a ponerse en contacto con Aurema si el pedido sigue sin llegar después de la fecha estimada.
Aurema realizará las comprobaciones necesarias con su socio de producción y/o el transportista.
Cuando un paquete parezca perdido, Aurema podrá presentar una reclamación ante las partes correspondientes.
Si se confirma la pérdida, Aurema ofrecerá al cliente una solución conforme a sus derechos, incluido un reemplazo gratuito o un reembolso según las circunstancias.
Cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podrán realizarse comprobaciones con el transportista antes de resolver la reclamación.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de 14 días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El hecho de que un lienzo se «imprima bajo demanda» no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento.
No obstante, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento podrá excluirse, en particular, para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan efectivamente los requisitos legales de esta excepción.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Aurema su decisión antes de que finalice el plazo aplicable mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento puesto a su disposición.
La solicitud puede enviarse a:
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispondrá posteriormente de 14 días desde la comunicación de su decisión de desistir para devolver el producto de conformidad con las instrucciones proporcionadas por Aurema.
Salvo disposición legal en contrario o que Aurema anuncie que asumirá dichos gastos, los gastos directos de devolución quedarán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en un estado que permita su reventa. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.
11. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Aurema reembolsará las cantidades debidas de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, incluidos, cuando la ley lo exija, los gastos de entrega estándar inicialmente facturados.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del cliente para utilizar otro método y siempre que este no genere gastos.
Aurema podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el bien o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
12. Cancelación o modificación antes del envío
Dado que los pedidos se envían rápidamente a producción, se invita al cliente a ponerse en contacto con Aurema lo antes posible si desea solicitar una modificación o cancelación.
Aurema hará todo lo posible por atender favorablemente la solicitud cuando la producción aún no haya comenzado.
Cuando el pedido ya haya entrado en producción, puede que técnicamente ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Esta disposición no priva al consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.
13. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si un pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al producto solicitado, se invita al cliente a ponerse en contacto con Aurema en:
Para facilitar la tramitación de la solicitud, el cliente podrá proporcionar:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotografías del producto afectado;
- una fotografía del embalaje cuando el daño parezca estar relacionado con el transporte.
Estos elementos permiten agilizar la tramitación de la reclamación, pero no limitan el ejercicio de las garantías legales del consumidor.
Tras la verificación, Aurema ofrecerá la solución adecuada de conformidad con los derechos del consumidor.
14. Garantías legales
Los productos vendidos por Aurema se benefician de las garantías legales aplicables, incluida la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En las condiciones previstas por la ley, el consumidor podrá obtener, en particular, la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución y, cuando se cumplan las condiciones legales, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que Aurema pueda ofrecer.
Para ejercer sus derechos, el cliente puede ponerse en contacto con:
15. Reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto prioritariamente con Aurema:
Aurema – Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: support@aurema.co
Dirección: 60 rue François 1er, 75008 París, Francia
Para facilitar la tramitación de su solicitud, se invita al cliente a indicar su número de pedido y cualquier información útil para comprender su reclamación.
Aurema se esforzará por encontrar una solución amistosa.
16. Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al proceso de mediación de litigios de consumo, después de haberse dirigido a Aurema y en ausencia de una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 París, Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Presentar un litigio ante CM2C
El recurso al mediador es gratuito para el consumidor.
La mediación solo podrá iniciarse, en particular, después de que el consumidor haya intentado previamente resolver directamente su litigio con Aurema, de conformidad con las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
17. Responsabilidad
Aurema es responsable de la correcta ejecución de sus obligaciones en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá excluir o limitar los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la ley.
No obstante, Aurema no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor que cumpla las condiciones previstas por la legislación francesa.
18. Datos personales
Los datos personales necesarios para tramitar los pedidos y gestionar la relación con los clientes se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Las condiciones relativas a la recopilación, utilización y conservación de los datos y los derechos de las personas interesadas se detallan en la Política de privacidad disponible en www.aurema.co.
Para cualquier solicitud relativa a los datos personales, el cliente puede ponerse en contacto con:
19. Propiedad intelectual
Los elementos presentes en www.aurema.co, incluidos textos, logotipos, fotografías, elementos visuales, ilustraciones, creaciones gráficas y otros contenidos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual en la medida en que Aurema sea titular de dichos derechos o disponga de las autorizaciones necesarias para utilizarlos.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación no autorizada en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
20. Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.
En caso de controversia, se invita al cliente a ponerse en contacto con Aurema para buscar una solución amistosa.
El consumidor también podrá recurrir al mediador de consumo indicado en el artículo 16 de las presentes CGV cuando se cumplan las condiciones requeridas.
Si no se alcanza una solución amistosa, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.
Ninguna cláusula de las presentes CGV privará a un consumidor residente en otro Estado de las protecciones imperativas de las que eventualmente se beneficie en virtud de la legislación aplicable.
21. Modificación de las CGV
Aurema podrá modificar las presentes CGV, en particular para tener en cuenta cambios legislativos, reglamentarios, técnicos o relativos a sus servicios.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya celebrados.
La versión aplicable a un pedido será la puesta a disposición del cliente en el momento de realizarlo.
22. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGV o con un pedido:
Aurema
Yacine ADAY – Micro-entrepreneur
60 rue François 1er
75008 París – Francia
Correo electrónico: support@aurema.co