Política de envío
1. Tratamiento y producción de los pedidos
Todos los pedidos realizados en www.aurema.co se imprimen bajo demanda por nuestro socio de producción.
La fabricación de un lienzo suele requerir entre 2 y 5 días laborables (excluidos fines de semana y días festivos). Este plazo puede prolongarse excepcionalmente durante periodos de gran actividad o cuando sea necesaria una verificación adicional.
Una vez finalizada la producción, su pedido se entrega al transportista y se envía a la dirección indicada durante la compra.
Por tanto, el plazo total de entrega incluye tanto la fabricación del lienzo como su transporte.
2. Zonas y plazos de entrega
Aurema realiza actualmente entregas en Francia, en todos los países de la Unión Europea, así como en el Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá y Australia.
Los plazos estimados, incluida la producción, son generalmente los siguientes:
- Francia metropolitana y Unión Europea: de 7 a 15 días laborables
- Reino Unido, Suiza, Noruega y Liechtenstein: de 7 a 25 días laborables
- Estados Unidos, Canadá y Australia: de 7 a 25 días laborables
Estos plazos se ofrecen únicamente a título informativo y pueden variar en función del destino, el transportista, la época del año, los trámites aduaneros o las circunstancias que afecten al transporte del pedido.
Cuando se encargan varias obras al mismo tiempo, pueden enviarse por separado y entregarse en fechas diferentes.
3. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, sin importe mínimo de compra.
Para los demás destinos elegibles, los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de confirmar el pedido.
Dado que el Reino Unido, Suiza, Noruega y Liechtenstein no forman parte de la Unión Europea, no están incluidos en la oferta de envío estándar gratuito dentro de la Unión Europea.
Los Estados Unidos, Canadá y Australia tampoco están incluidos en esta oferta.
4. Método de entrega
Los pedidos se envían a la dirección indicada al confirmar el pedido.
Actualmente no es posible seleccionar directamente un punto de recogida en nuestro sitio web. Sin embargo, dependiendo del transportista y del país de destino, el paquete podrá depositarse en un punto de recogida o taquilla, especialmente tras un intento de entrega fallido.
Le recomendamos que facilite una dirección completa, exacta y fácilmente accesible.
Algunos pedidos pueden no ser aptos para la entrega en apartados postales.
5. Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace o número de seguimiento.
La primera información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
En los envíos internacionales pueden intervenir sucesivamente varios transportistas. Por tanto, el transportista encargado de la entrega final puede ser diferente del que recogió inicialmente el paquete.
6. Retraso en la entrega
Si su pedido no se ha entregado después de la fecha estimada, le invitamos a consultar la información disponible en el seguimiento.
Si el paquete aún no ha llegado o el seguimiento ha dejado de actualizarse, contacte con nuestro equipo en support@aurema.co, indicando su número de pedido.
Realizaremos las comprobaciones necesarias con nuestro socio de producción y/o el transportista.
Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el paquete se haya perdido y no da lugar automáticamente a una sustitución o reembolso.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en materia de entrega de conformidad con la legislación aplicable.
7. Paquete perdido o indicado como entregado
Cuando un paquete parezca haberse perdido durante el transporte, Aurema realizará las comprobaciones necesarias con su socio de producción y/o el transportista.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en support@aurema.co, indicando su número de pedido.
Si se confirma la pérdida, se ofrecerá una sustitución sin coste o un reembolso, de conformidad con los derechos aplicables.
Cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado pero usted no lo haya recibido, le invitamos en primer lugar a consultar con las personas de su entorno, vecinos, conserje del edificio o directamente con el transportista cuando sea posible.
Aurema también podrá realizar una comprobación con el transportista.
La solución aplicable dependerá, en particular, del resultado de dichas comprobaciones y de los derechos del consumidor.
8. Lienzo dañado durante el transporte
Si su lienzo llega dañado, contacte con nuestro equipo en support@aurema.co.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, envíenos:
- su número de pedido;
- una fotografía del lienzo completo;
- una o varias fotografías del daño observado;
- cuando corresponda, una fotografía del embalaje y de su estado en el momento de la recepción.
Tras examinar su solicitud, le ofreceremos la solución adecuada de conformidad con sus derechos, incluida la sustitución, la puesta en conformidad o el reembolso cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Este procedimiento no limita las garantías legales de las que disfruta el consumidor.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud y la integridad de la información de entrega facilitada al realizar el pedido.
En caso de error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@aurema.co.
Intentaremos modificar su dirección mientras el pedido no haya sido enviado, sin poder garantizar dicha modificación cuando la producción o preparación ya esté en curso.
Una vez enviado el paquete, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
Cuando se produzcan costes adicionales directamente como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, estos podrán, cuando la normativa lo permita, quedar a cargo del cliente.
10. Impuestos, derechos de aduana y gastos de importación
Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, normalmente el consumidor no tendrá que pagar derechos de aduana relacionados con la importación en el marco de un envío intracomunitario.
Para determinadas entregas realizadas fuera de la Unión Europea, especialmente al Reino Unido, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Estados Unidos, Canadá o Australia, las autoridades locales pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión.
Salvo indicación contraria durante el pago, estos gastos no están incluidos en el precio del pedido y quedan a cargo del destinatario.
Su importe depende de la normativa aplicable en el país de destino. Aurema no determina estos importes ni los cobra cuando son exigidos directamente por las autoridades u organismos correspondientes.
11. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las condiciones relativas al derecho de desistimiento de 14 días, las devoluciones, los productos dañados, las reclamaciones y los reembolsos se detallan en nuestra Política de reclamaciones, devoluciones y reembolsos.
El hecho de que un lienzo se imprima bajo demanda no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, su fabricación, envío o entrega:
Aurema
Correo electrónico: support@aurema.co
Para facilitar una tramitación más rápida de su solicitud, indique su número de pedido.