Política de reembolso
En Aurema, cada lienzo se imprime bajo demanda una vez confirmado su pedido. Este método de producción nos permite limitar la sobreproducción y prestar especial atención a la fabricación de cada obra.
Aurema sigue siendo su vendedor y su interlocutor para cualquier cuestión relacionada con su pedido, una reclamación, una devolución o un reembolso.
Para ponerse en contacto con nosotros: support@aurema.co
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien correspondiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice este plazo, puede utilizar la funcionalidad de desistimiento en línea puesta a su disposición en nuestro sitio web, cuando esté disponible, utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política o enviarnos cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
El simple rechazo de la entrega o la devolución del producto sin una declaración previa que exprese claramente su voluntad de desistir no es suficiente para ejercer este derecho.
2. Devolución tras el desistimiento
Después de informarnos de su decisión de desistir, dispone de un máximo de 14 días para devolver el producto.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos facilitarle la dirección y las instrucciones de devolución aplicables a su pedido.
No devuelva su pedido directamente a una dirección que figure en el paquete sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario o indicación contraria de Aurema.
El producto deberá devolverse debidamente protegido.
Usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
3. Reembolso tras el desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Aurema reembolsará las cantidades debidas de conformidad con la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados cuando legalmente deban ser reembolsados.
Si ha elegido expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido por Aurema, el coste adicional correspondiente no será reembolsado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método de reembolso y siempre que este no genere costes adicionales.
Aurema efectuará el reembolso dentro de los plazos legales aplicables.
En la venta de bienes, Aurema podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
4. Productos personalizados
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede, en particular, no aplicarse a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no se aplica automáticamente a un lienzo simplemente impreso bajo demanda cuando corresponde a un modelo y a opciones estándar ofrecidos en nuestro catálogo.
Cuando un producto Aurema esté realmente personalizado conforme a las especificaciones del cliente y se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento, esta información se comunicará al cliente antes de confirmar su pedido.
5. Producto dañado o defectuoso
Si su pedido llega dañado o presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para facilitar la tramitación de su solicitud, envíenos:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- una o varias fotografías que muestren claramente el producto y el defecto o daño observado;
- cuando corresponda, una fotografía del embalaje y de su estado en el momento de la recepción.
Tras examinar su solicitud, le indicaremos la solución aplicable a su situación, incluida la sustitución, la puesta en conformidad o el reembolso cuando se cumplan las condiciones legales.
Las disposiciones de esta política no limitan las garantías legales de las que disfruta el consumidor.
6. Producto incorrecto
Si recibe una obra, un formato o un producto diferente del indicado en la confirmación de su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Indique su número de pedido y adjunte, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Tras la verificación, organizaremos la solución adecuada sin coste para usted cuando el error sea imputable a Aurema o a uno de sus socios que intervengan en la ejecución del pedido.
Esta disposición no se aplica a los errores cometidos por el cliente al realizar el pedido, como la selección de un formato o una obra incorrectos.
En este último caso, el derecho legal de desistimiento seguirá siendo aplicable cuando pueda ejercerse.
7. Ligeras diferencias de color
Aurema presta especial atención a la presentación de sus obras para que las imágenes mostradas en el sitio web sean lo más fieles posible al producto impreso.
No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de color o de aspecto entre la imagen mostrada en su pantalla y el lienzo impreso, debido especialmente a los ajustes de brillo y color de su dispositivo y a las características del proceso de impresión.
Por lo tanto, una ligera variación en el aspecto no constituye necesariamente una falta de conformidad.
No obstante, esta disposición no priva al consumidor de sus derechos cuando el producto presente efectivamente una falta de conformidad en el sentido de la normativa aplicable.
8. Paquete perdido o no recibido
Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, consulte primero la información de seguimiento proporcionada cuando fue enviado.
Si la situación no cambia, póngase en contacto con nosotros en:
Indíquenos su número de pedido.
Aurema realizará las comprobaciones necesarias con su socio de producción y/o el transportista.
Si se confirma la pérdida del paquete, Aurema adoptará las medidas oportunas de conformidad con los derechos del consumidor, incluido el envío de un producto de sustitución o el reembolso cuando corresponda.
Cuando un paquete figure como entregado pero usted no lo haya recibido, podrá realizarse una comprobación con el transportista antes de tramitar definitivamente su reclamación.
9. Dirección de entrega incorrecta
El cliente deberá comprobar la exactitud y la integridad de su dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la dirección mientras el pedido no haya sido enviado, sin poder garantizar que la modificación sea posible si el pedido ya se encuentra en producción, preparación o proceso de envío.
Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
Cuando se generen costes adicionales directamente como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, dichos costes podrán, cuando la normativa lo permita, quedar a cargo del cliente.
10. Cancelación o modificación de un pedido
Dado que los pedidos se envían rápidamente a producción, póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea modificar o cancelar un pedido.
Si la producción aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Una vez iniciada la producción, es posible que ya no sea operativamente posible modificar o cancelar el pedido.
Esta limitación relacionada con el proceso de producción no elimina el derecho legal de desistimiento del consumidor cuando dicho derecho sea aplicable.
11. Garantías legales
Los productos vendidos por Aurema se benefician de las garantías legales aplicables a los consumidores, incluida la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
Estas garantías existen independientemente de cualquier garantía comercial que Aurema pueda ofrecer.
La garantía legal de conformidad se aplica en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés. En particular, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que se manifiesten dentro de un plazo de dos años a partir de dicha entrega, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
En caso de que un producto no sea conforme, sea defectuoso o presente un vicio, póngase en contacto con nosotros en:
Examinaremos su solicitud y aplicaremos las soluciones previstas por la normativa aplicable.
12. Mediación de consumo
En caso de reclamación, le invitamos a ponerse en contacto previamente con Aurema para buscar una solución amistosa:
Después de haber enviado una reclamación escrita a Aurema, y en ausencia de una respuesta satisfactoria o de un acuerdo amistoso, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adscrita Aurema:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 París
Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
Presentar un litigio ante CM2C
El recurso al mediador es gratuito para el consumidor.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con un desistimiento, una devolución, una reclamación o un reembolso:
Aurema
Correo electrónico: support@aurema.co
Indique su número de pedido para facilitar la tramitación de su solicitud.
Formulario tipo de desistimiento
Envíenos la siguiente información por correo electrónico.
A la atención de Aurema:
Correo electrónico: support@aurema.co
Por la presente notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s):
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Número de pedido:
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Pedido el:
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Recibido el:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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