Vos choix en matière de confidentialité
Comme indiqué dans notre politique de confidentialité, nous collectons vos données personnelles issues de vos interactions avec notre site web, notamment via l’utilisation des cookies et technologies similaires. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous procédons ainsi afin de vous présenter des publicités sur d'autres sites web qui correspondent mieux à vos intérêts et pour d'autres raisons détaillées dans notre politique de confidentialité.
Nous sommes conscients que le partage de données personnelles à des fins publicitaires ciblées basé sur votre navigation peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » selon les lois relatives à la confidentialité en vigueur dans certains États américains. Selon votre lieu de résidence, vous disposez donc probablement d'un droit d'opposition à ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous.
Si vous visitez notre site web après avoir activé le paramètre de désactivation du Contrôle de confidentialité global, selon votre lieu de résidence, nous considérerons cela comme une demande de ne pas participer aux activités pouvant être considérées comme une « vente » ou un « partage » d'informations personnelles ou à toute autre utilisation pouvant être considérée comme de la publicité ciblée, pour l'appareil et le navigateur que vous avez utilisés pour accéder à notre site.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont imprimées à la demande dès leur validation. La fabrication prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, avant l'expédition de votre commande.
Nous livrons en France, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon le pays de destination et les conditions de transport.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
En période de forte activité (fêtes de fin d'année, promotions ou événements exceptionnels), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Aurema livre ses créations en France, dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
La livraison standard est offerte dans toute l'Union européenne. Pour les autres destinations éligibles, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane n'est à prévoir. Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, comme la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada ou l'Australie, des frais de douane, taxes ou d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du destinataire.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, sans minimum d'achat.
Pour les autres destinations éligibles (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Liechtenstein, États-Unis, Canada et Australie), les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes ou d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Le cas échéant, ces frais restent à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur en charge de la livraison.
Si vous avez la moindre question concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez une difficulté, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Problèmes de livraison
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis à l'aide du numéro envoyé par e-mail lors de son expédition.
Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu, contactez nous en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire de production et du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande, conformément à notre politique de service.
Et si mon colis est perdu ou indiqué comme livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
On ouvrira une demande auprès du transporteur afin de vérifier la situation. Selon les conclusions de cette enquête et les conditions du transporteur, une solution adaptée pourra être proposée, conformément à notre politique de service.
Si le colis est confirmé comme perdu pendant son acheminement, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande.
Produits
Qu'est-ce qu'une toile imprimée à la demande ?
Contrairement aux produits fabriqués en grande série, chaque toile Aurema est imprimée uniquement lorsqu'elle est commandée.
Ce mode de fabrication permet de produire chaque œuvre avec le plus grand soin, d'éviter la surproduction et de limiter le gaspillage, tout en garantissant une qualité constante pour chacune de nos créations.
Comment sont fabriquées vos toiles ?
Chaque œuvre Aurema est imprimée en haute définition sur une toile de qualité supérieure, à l'aide d'encres durables offrant un rendu précis, des couleurs éclatantes et une excellente tenue dans le temps.
Une fois imprimée, la toile est soigneusement tendue à la main sur un châssis en bois robuste, puis contrôlée avant son expédition afin de garantir une finition soignée et prête à être installée.
Quelles tailles de toiles proposez-vous ?
Nos œuvres sont disponibles dans les formats suivants :
- 25,4 × 25,4 cm (10″ × 10″)
- 30,5 × 40,6 cm (12″ × 16″)
- 35,6 × 35,6 cm (14″ × 14″)
- 40,6 × 50,8 cm (16″ × 20″)
- 45,7 × 61 cm (18″ × 24″)
Les dimensions sont également indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir le format le plus adapté à votre intérieur.
Proposez-vous des tailles personnalisées pour les toiles ?
À ce jour, nous ne proposons pas de dimensions sur mesure. Nos œuvres sont disponibles dans plusieurs formats soigneusement sélectionnés afin de s'adapter à la plupart des espaces et des styles d'intérieur. Vous retrouverez l'ensemble des dimensions disponibles directement sur chaque fiche produit.
Où sont imprimées les toiles ?
Chaque œuvre Aurema est imprimée dans l'un de nos centres de production partenaires, sélectionné en fonction de votre pays de livraison afin d'optimiser les délais d'expédition.
Toutes nos toiles sont produites selon des standards de qualité exigeants avant d'être soigneusement préparées pour leur expédition.
Les couleurs de la toile sont-elles fidèles aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter chaque œuvre avec la plus grande fidélité. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Comment entretenir ma toile ?
Pour préserver la qualité de votre œuvre, nous vous recommandons de la dépoussiérer délicatement à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez les produits d'entretien ainsi qu'une exposition prolongée à l'humidité ou à la lumière directe du soleil.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner une toile si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@aurema.co ou utilisez le dispositif de rétractation mis à votre disposition sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner votre toile, conformément aux instructions de retour que nous vous communiquerons.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Pour davantage d'informations, consultez notre Politique de réclamations, retours et remboursements.
Que faire si ma toile est endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à support@aurema.co.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies montrant clairement la toile et le dommage ou défaut constaté ;
- lorsque cela est pertinent, une photographie de l'emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution applicable à votre situation, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Un remboursement peut notamment intervenir dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, ou lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou qu'un remboursement est prévu par la réglementation applicable.
Pour toute demande, contactez-nous à support@aurema.co en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Pour connaître les conditions détaillées, consultez notre Politique de réclamations, retours et remboursements.
Puis-je annuler ma commande ou la modifier après l’avoir passée ?
Chaque œuvre Aurema étant imprimée à la demande, sa production peut commencer rapidement après validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@aurema.co.
Lorsque la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande. Une fois la production commencée, une modification ou une annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cela ne supprime pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés afin de garantir la confidentialité de vos informations.
Quand serai-je débité ?
Le paiement est effectué au moment de la validation de votre commande. Une fois celle-ci confirmée, le montant est prélevé sur le moyen de paiement que vous avez sélectionné.
Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.
Si vous souhaitez obtenir une facture, il vous suffit de nous contacter à support@aurema.co en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l'enverrons dans les meilleurs délais.