Politique de réclamations, retours et remboursements
Chez Aurema, chaque toile est imprimée à la demande après validation de votre commande. Ce mode de production nous permet de limiter la surproduction tout en apportant une attention particulière à la fabrication de chaque œuvre.
Aurema reste votre vendeur et votre interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à une réclamation, à un retour ou à un remboursement.
Pour nous contacter : support@aurema.co
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à votre disposition sur notre site, lorsqu'elle est disponible, utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez notamment nous contacter à :
Le simple refus de la livraison ou le simple renvoi du produit sans déclaration préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer ce droit.
2. Retour après rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer l'adresse et les instructions applicables à votre commande.
Ne retournez pas votre commande directement à une adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions de retour.
Les frais directs de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire d'Aurema.
Le produit doit être retourné correctement protégé.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Aurema rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Aurema, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
Aurema procède au remboursement dans les délais légaux applicables.
Pour la vente d'un bien, Aurema peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4. Produits personnalisés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne pas automatiquement une toile simplement imprimée à la demande lorsqu'elle correspond à un modèle et à des options standards proposés dans notre catalogue.
Lorsqu'un produit Aurema est réellement personnalisé selon les spécifications du client et qu'il relève d'une exception légale au droit de rétractation, cette information est communiquée au client avant la validation de sa commande.
5. Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies montrant clairement le produit et le défaut ou dommage constaté ;
- lorsque cela est pertinent, une photographie de l'emballage et de son état à la réception.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable à votre situation, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
6. Produit incorrect
Si vous recevez une œuvre, un format ou un produit différent de celui figurant sur votre confirmation de commande, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit reçu.
Après vérification, nous organiserons la solution appropriée sans frais pour vous lorsque l'erreur est imputable à Aurema ou à l'un de ses partenaires intervenant dans l'exécution de la commande.
Cette disposition ne concerne pas une erreur effectuée par le client lors de la commande, par exemple la sélection d'un mauvais format ou d'une mauvaise œuvre.
Dans ce dernier cas, le droit légal de rétractation reste applicable lorsqu'il peut être exercé.
7. Légères différences de couleur
Aurema apporte une attention particulière à la présentation de ses œuvres afin que les visuels affichés sur le site soient aussi fidèles que possible au produit imprimé.
Cependant, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître entre l'image affichée sur votre écran et la toile imprimée, notamment en raison des réglages de luminosité et de couleur de votre appareil ainsi que des caractéristiques du procédé d'impression.
Une légère variation de rendu ne constitue donc pas nécessairement un défaut de conformité.
Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits lorsqu'un produit présente effectivement un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable.
8. Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, consultez d'abord les informations de suivi communiquées lors de son expédition.
Si la situation n'évolue pas, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande.
Aurema effectuera les vérifications nécessaires auprès de son partenaire de production et/ou du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, Aurema prendra les mesures appropriées conformément aux droits du consommateur, notamment l'envoi d'un remplacement ou le remboursement lorsque celui-ci est applicable.
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur avant le traitement définitif de votre réclamation.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous tenterons de corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée, sans pouvoir garantir la modification lorsqu'elle est déjà en cours de production, de préparation ou d'expédition.
Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ils pourront, lorsque la réglementation le permet, rester à sa charge.
10. Annulation ou modification d'une commande
Les commandes étant transmises rapidement en production, contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.
Lorsque la production n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la production commencée, une modification ou une annulation opérationnelle peut ne plus être possible.
Cette limitation liée au processus de production ne supprime pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
11. Garanties légales
Les produits vendus par Aurema bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties existent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Aurema.
La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le vendeur répond notamment des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la réglementation applicable.
12. Médiation de la consommation
En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter préalablement Aurema afin de rechercher une solution amiable :
Après avoir adressé une réclamation écrite à Aurema et à défaut de réponse satisfaisante ou d'accord amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Aurema :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Déclarer un litige auprès de CM2C
Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur.
13. Nous contacter
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, une réclamation ou un remboursement :
Aurema
E-mail : support@aurema.co
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Formulaire type de rétractation
Veuillez nous envoyez ces informations par e-mail.
À l'attention d'Aurema :
E-mail : support@aurema.co
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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