Politique d’expédition
1. Traitement et production des commandes
Toutes les commandes passées sur www.aurema.co sont imprimées à la demande par notre partenaire de production.
La fabrication d’une toile nécessite généralement 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.
Une fois la production terminée, votre commande est confiée au transporteur puis expédiée à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Le délai total de livraison comprend donc la fabrication de votre toile ainsi que son acheminement.
2. Zones et délais de livraison
Aurema livre actuellement en France, dans les pays de l’Union européenne, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Les délais estimés, production comprise, sont généralement les suivants :
- France métropolitaine et Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés
- Royaume-Uni, Suisse, Norvège et Liechtenstein : 7 à 25 jours ouvrés
- États-Unis, Canada et Australie : 7 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les formalités douanières ou les circonstances affectant l’acheminement de la commande.
Lorsque plusieurs œuvres sont commandées simultanément, elles peuvent être expédiées séparément et être livrées à des dates différentes.
3. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes livrées au sein de l’Union européenne, sans minimum d’achat.
Pour les autres destinations éligibles, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et le Liechtenstein ne faisant pas partie de l’Union européenne, ils ne sont pas concernés par la livraison standard offerte au sein de l’Union européenne.
Les États-Unis, le Canada et l’Australie ne sont également pas concernés par cette offre.
4. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée lors de la validation de votre commande.
La sélection d’un point relais n’est actuellement pas disponible directement sur notre site. Toutefois, selon le transporteur et le pays de destination, votre colis pourra être déposé dans un point de retrait ou un locker, notamment après une tentative de livraison infructueuse.
Nous vous recommandons de renseigner une adresse complète, exacte et facilement accessible.
Certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à une livraison en boîte postale.
5. Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien ou un numéro de suivi.
Les premières informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’apparaître.
Pour les expéditions internationales, plusieurs transporteurs peuvent intervenir successivement. Le transporteur effectuant la livraison finale peut donc être différent de celui ayant initialement pris en charge le colis.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée après la date estimée, nous vous invitons à consulter les informations disponibles dans son suivi.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé ou si le suivi n’évolue plus, contactez notre équipe à support@aurema.co en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire de production et/ou du transporteur.
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu et n’entraîne pas automatiquement son remplacement ou son remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.
7. Colis perdu ou indiqué comme livré
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, Aurema effectue les vérifications nécessaires auprès de son partenaire de production et/ou du transporteur.
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à support@aurema.co en indiquant votre numéro de commande.
Si la perte est confirmée, un remplacement sans frais ou un remboursement sera proposé conformément aux droits applicables.
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, du gardien de votre immeuble ou directement auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Aurema pourra également effectuer une vérification auprès du transporteur.
La solution applicable dépendra notamment des résultats de ces vérifications et des droits dont bénéficie le consommateur.
8. Toile endommagée pendant le transport
Si votre toile arrive endommagée, contactez notre équipe à support@aurema.co.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photographie de la toile dans son intégralité ;
- une ou plusieurs photographies du dommage constaté ;
- lorsque cela est pertinent, une photographie de l’emballage et de son état à la réception.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits, notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à support@aurema.co.
Nous tenterons de modifier votre adresse tant que la commande n’a pas été expédiée, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la production ou la préparation est déjà en cours.
Une fois le colis expédié, l’adresse peut ne plus pouvoir être modifiée.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ils pourront, lorsque la réglementation le permet, rester à sa charge.
10. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane lié à l’importation n’est normalement à prévoir pour le consommateur dans le cadre d’une expédition intra-UE.
Pour certaines livraisons effectuées hors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, au Liechtenstein, aux États-Unis, au Canada ou en Australie, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités locales.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à la charge du destinataire.
Leur montant dépend de la réglementation applicable dans le pays de destination. Aurema ne détermine pas ces montants et ne les perçoit pas lorsqu’ils sont directement exigés par les autorités ou organismes concernés.
11. Retours et droit de rétractation
Les modalités concernant le droit de rétractation de 14 jours, les retours, les produits endommagés, les réclamations et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de réclamations, retours et remboursements.
Le fait qu’une toile soit imprimée à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, sa fabrication, son expédition ou sa livraison :
Aurema
E-mail : support@aurema.co
Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande.